Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 4 Febbraio 2026

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, hai il diritto di restituire il prodotto acquistato online entro 14 giorni naturali dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di giustificare il motivo della restituzione. Questo periodo è conosciuto come diritto di recesso.

In questo caso, saremo lieti di rimborsarti il valore del prodotto acquistato.

Prima di restituire l’articolo, contattaci via email:

support@nelvo.store

La nostra politica di reso dura 14 giorni. Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, purtroppo non potremo offrire un rimborso o una sostituzione.

Per essere idoneo a un reso:

  • Il prodotto deve essere inutilizzato

  • Deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • Deve essere restituito nella confezione originale

Non accettiamo resi di:

  • Prodotti utilizzati o danneggiati dopo la consegna

  • Articoli personalizzati o su misura

  • Alcuni articoli per la salute e la cura personale

  • Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili

Per elaborare il tuo reso in modo efficiente, potremmo richiedere:

  • Prova d’acquisto

  • Email di conferma ordine

  • Numero ordine

  • Foto del prodotto e dell’imballaggio

Procedura Di Reso

Per avviare una richiesta di reso:

  1. Contattaci via email all’indirizzo support@nelvo.store indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.

  2. Attendi la conferma del nostro team prima di spedire il prodotto.

  3. Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo con il rimborso entro un massimo di 14 giorni lavorativi.

Opzioni Di Reso

Puoi spedire il prodotto presso il nostro centro logistico autorizzato:

European Fulfillment Center
Via Austria, 3
41122 Modena MO
Italy

In alcuni casi, potremmo organizzare il ritiro tramite il nostro partner logistico.

Le spese di spedizione del reso sono generalmente a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

Condizioni Del Rimborso

I prodotti restituiti devono essere completi, integri e con imballaggio originale.

Prodotti incompleti, usati, danneggiati o restituiti in condizioni non conformi potrebbero:

  • Non essere idonei al rimborso

  • Essere soggetti a un rimborso parziale in base allo stato del prodotto

I rimborsi vengono elaborati dopo ispezione del reso e verranno emessi tramite il metodo concordato con il cliente.

Prodotti Danneggiati O Difettosi

Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna inviando:

  • Foto del prodotto

  • Foto dell’imballaggio

  • Numero ordine

Dopo verifica, potremo offrire:

  • Una sostituzione

  • Un rimborso parziale

  • Un rimborso completo

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi:

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